1、三大高凈值養(yǎng)寵人群畫(huà)像
通過(guò)對(duì)核心城市核心區(qū)域的全面梳理，我們定位出了高凈值養(yǎng)寵群體的三大主力人群。
主力人群一：工作繁忙的空巢青年
他們多為 25-35 歲，高薪資、高學(xué)歷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員、電商從業(yè)者，或其他數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的精英，年收入普遍在30 萬(wàn)以上。他們通常獨(dú)居在科技園附近的高檔公寓或小區(qū)，是典型的“城市空巢青年”。
他們收入高、生活節(jié)奏快，工作壓力大，“996”是常態(tài)。高強(qiáng)度的工作與快節(jié)奏的生活催生了強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，寵物成為了他們重要的情感寄托。這種情感投射，也讓他們將為“毛孩子”消費(fèi)視為一種“悅己”方式，愿意為其能力范圍內(nèi)的最好買單。
同時(shí)，受到其身處行業(yè)的影響，他們的消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出鮮明的理性與效率色彩，需要充分地收集信息，全面評(píng)估之后再做決策。
主力人群二——引領(lǐng)潮流的意見(jiàn)領(lǐng)袖
作為生活在時(shí)尚前沿的Z 世代，他們活躍在北京三里屯、上海安福路或成都太古里周邊的潮流街區(qū)與設(shè)計(jì)師公寓里。
他們將寵物視為個(gè)人品味與生活方式的潮流延伸。在他們看來(lái)，寵物除了是生活的伴侶，也是一種重要的自我表達(dá)的媒介。
他們熱衷于為寵物購(gòu)買設(shè)計(jì)師聯(lián)名款、時(shí)尚配飾，樂(lè)于探索一切新潮的、適合在社交平臺(tái)分享的體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，他們購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品本身，更是一種可供展示、能夠引發(fā)關(guān)注和共鳴的潮流生活方式。
主力人群三——追求生活品質(zhì)的成熟精英
該群體的畫(huà)像為30-50 歲的行業(yè)精英，主要由金融、法律、商業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)主和高管構(gòu)成，年收入普遍在40 萬(wàn)元以上，家庭財(cái)富積累深厚，居住
在城市最繁華的中心城區(qū)，享有最完善的商業(yè)配套和最優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)資源。
他們是更為成熟的社會(huì)中堅(jiān)力量，通常擁有穩(wěn)定的家庭和孩子，視寵物為家庭不可或缺的正式成員，對(duì)服務(wù)品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)也有著更高的要求。對(duì)他們而言，寵物服務(wù)是高品質(zhì)生活方式的自然延伸，他們的消費(fèi)半徑有可能從寵物自身延伸至整個(gè)家庭，從而帶動(dòng)寵物保險(xiǎn)、寵物友好型服務(wù)等一系列高端家庭消費(fèi)生態(tài)的繁榮。
這三類人群雖然年齡、收入和生活狀態(tài)各有差異，但他們的共同特點(diǎn)是擁有較高的可支配收入、對(duì)寵物有著深厚情感投入，并愿為寵物獲得更好的照護(hù)而進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。他們的居住區(qū)域，精準(zhǔn)地構(gòu)成了中國(guó)主要城市寵物服務(wù)市場(chǎng)最活躍、最具潛力的黃金區(qū)域，為行業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人群基礎(chǔ)和強(qiáng)大的消費(fèi)支撐。
2、高凈值養(yǎng)寵人群的消費(fèi)行為洞察
愛(ài)沃派平臺(tái)上沉淀了10 年的高凈值養(yǎng)寵人群的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，根據(jù)下單頻率、周期、復(fù)購(gòu)，購(gòu)買時(shí)的個(gè)性化要求等，可以更清晰地理解他們的消費(fèi)行為。
愛(ài)沃派平臺(tái)上沉淀了10 年的高凈值養(yǎng)寵人群的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，根據(jù)下單頻率、周期、復(fù)購(gòu)，購(gòu)買時(shí)的個(gè)性化要求等，可以更清晰地理解他們的消費(fèi)行為。
忠誠(chéng)度高，用戶粘性強(qiáng)
群體忠誠(chéng)度極高，愛(ài)沃派數(shù)據(jù)顯示，61% 以上的會(huì)員會(huì)重復(fù)下單，更有44% 的用戶使用服務(wù)超過(guò)3 次，這種高復(fù)購(gòu)率也體現(xiàn)出高凈值人群在購(gòu)買
服務(wù)時(shí)的習(xí)慣：一旦建立了信任，就會(huì)傾向于持續(xù)使用。
更值得關(guān)注的是，在數(shù)據(jù)取值的三年中，有幾十名用戶的下單地址發(fā)生了改變，如從北京換為了上海，或上海變?yōu)槌啥迹@說(shuō)明一旦建立起使用習(xí)慣，即使用戶面臨搬家、變更城市等較大的生活場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換時(shí)，仍會(huì)傾向于繼續(xù)選擇原有服務(wù)平臺(tái)。
情感化、精細(xì)化服務(wù)的需求逐年提升
除了喂食、清潔等基本操作以外，愛(ài)沃派的上門(mén)寵物服務(wù)中還包含了喂食營(yíng)養(yǎng)品、罐頭、陪玩等附加服務(wù)選項(xiàng)，以回應(yīng)高凈值人群對(duì)精細(xì)化、情感化養(yǎng)寵的需求。
在愛(ài)沃派平臺(tái)上，四成以上的寵主會(huì)要求提供喂養(yǎng)之外的附加服務(wù)，且這一比例在活躍用戶中是逐年上升的。
這清晰地表明，用戶尋求的不僅僅是保障寵物基礎(chǔ)需求的服務(wù)，而是讓寵物維持高品質(zhì)生活的精細(xì)化服務(wù)。
科學(xué)喂養(yǎng)成為共識(shí)
在上門(mén)服務(wù)的附加項(xiàng)目中，滲透率最高的是“喂食罐頭”，其次是“喂食營(yíng)養(yǎng)品”。如圖4.2 顯示，有23% 的寵主會(huì)要求喂食罐頭，18% 要求喂食營(yíng)養(yǎng)品，這一比例大大超過(guò)大眾市場(chǎng)個(gè)位數(shù)的功能性輔食滲透率，說(shuō)明大部分高凈值人群已將科學(xué)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充視為日常養(yǎng)護(hù)的必需品，愿意為維持寵物日常的營(yíng)養(yǎng)和飲食習(xí)慣而額外付費(fèi)，這構(gòu)成了服務(wù)升級(jí)和客單價(jià)提升的核心機(jī)會(huì)點(diǎn)。
分城市來(lái)看，蘇州是所有調(diào)研城市中喂養(yǎng)罐頭的滲透率最高的，其次才是北京和上海，或與蘇州用戶集中于薪資最高的蘇州工業(yè)園區(qū)，以及其多寵家庭占比高有關(guān)（66%，多寵家庭占比全國(guó)第二）。
營(yíng)養(yǎng)品喂食方面，深圳和杭州的滲透明顯領(lǐng)先，這兩個(gè)城市都是中國(guó)新經(jīng)濟(jì)和高科技產(chǎn)業(yè)的代表，該行業(yè)從業(yè)者對(duì)“科學(xué)養(yǎng)寵”的理念接受度更高，因此也更容易采取科學(xué)的方式來(lái)管理寵物健康。
3、高凈值人群的周期性消費(fèi)機(jī)會(huì)
高凈值寵物主的消費(fèi)行為不僅體現(xiàn)在日常的精細(xì)化養(yǎng)護(hù)上，更在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上集中體現(xiàn)出穩(wěn)定的周期性。
過(guò)往3 年的數(shù)據(jù)顯示，每一年的訂單量都會(huì)在春節(jié)、國(guó)慶和五一等長(zhǎng)假期間達(dá)到頂峰，這表明目標(biāo)群體在節(jié)假日有固定的返鄉(xiāng)或旅游需求，這個(gè)周期性“離城”行為，為上門(mén)服務(wù)創(chuàng)造了確定性的市場(chǎng)爆發(fā)窗口。
年均下單2.2 次，平均每次訂單服務(wù)周期為4.4 天，高峰與國(guó)定假日的節(jié)點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)重疊，這類一種周期性的、基于生活規(guī)劃的消費(fèi)行為，為洞察高凈值養(yǎng)寵人士的生活軌跡及消費(fèi)偏好，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，有重要的參照意義。
具體到城市層面，雖然仍然遵循以國(guó)定長(zhǎng)假為高峰期的特點(diǎn)，但城市之間在具體的出行節(jié)奏上也有著較為明顯的區(qū)別。
如北京寵主的春節(jié)期間訂單集中度最高，其余時(shí)段則相對(duì)平緩；上海寵主在國(guó)慶期間的訂單占比其它城市更高；成都和廣州則在暑假期間出現(xiàn)了特別的小高峰等，都從側(cè)面反映出核心人群的出行偏好，為服務(wù)該群體的品牌和商家洞察商機(jī)。必要時(shí)，也可就具體城市進(jìn)行定制化的人群數(shù)據(jù)拆解。
